Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Pelu2!

Políticas de Reembolso – PELU2

¡Gracias por confiar en PELU2! Queremos que tú y tu peludo estén felices con su compra. Por eso, si algo no salió como esperabas, revisa a continuación nuestras políticas de cambio y reembolso.

¿Se aceptan reembolsos?

En PELU2 no realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión o error en la compra.

Solo se procesarán reembolsos en casos excepcionales, como productos con fallas de fábrica o daños visibles al momento de recibir el pedido, y siempre que no tengamos stock disponible para reemplazo.

Cambios (aplican solo en casos justificados)

Si recibiste un producto dañado o con falla de fábrica, tienes un plazo de 5 días hábiles desde que recibes el pedido para solicitar un cambio.

Para que podamos ayudarte, es importante que:

• El producto esté sin uso, limpio y en su empaque original.
• Tengas el comprobante de compra (boleta, factura o comprobante digital).
• Nos escribas a contacto.pelu2@gmail.com adjuntando fotos del producto y número de pedido.

Los cambios se realizan por el mismo producto (sujeto a disponibilidad). Si no contamos con stock, te ofreceremos un producto similar o la opción de un reembolso parcial o total, según corresponda.

Productos que no se pueden cambiar ni reembolsar

• Productos usados o dañados por el cliente.
• Artículos en oferta o con descuentos aplicados.
• Snacks, productos de higiene o de uso personal para mascotas.
• Tarjetas de regalo (Gift Cards).

⚠️ Productos a pedido

Los productos a pedido o encargados especialmente para un cliente no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de fallas de fábrica. Esto se debe a que son gestionados exclusivamente a solicitud del cliente, y no forman parte del stock regular de PELU2.

¿Cómo se procesa un reembolso?

Si se aprueba un reembolso por falla o falta de stock:

• El monto será devuelto a través de transferencia electrónica.
• Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
• Los costos de envío no son reembolsables.

Devolución del producto

Si debes devolver un producto:

• No lo envíes al fabricante.
• Envíalo a la dirección que te indicaremos por correo electrónico.
• El cliente asume el costo del envío de devolución, salvo que el error haya sido nuestro.

PELU2 no se hace responsable por paquetes extraviados durante la devolución. Te recomendamos usar un método de envío con número de seguimiento.

📬 ¿Tienes dudas?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a:

📧 contacto.pelu2@gmail.com

📱 WhatsApp: +56 9 44312467

Última actualización: 30 de Junio 2025