Términos y Condiciones

📄 Términos y Condiciones de PELU2

¡Bienvenido/a a PELU2! Al acceder y utilizar nuestro sitio web https://www.pelu2.cl, aceptas estar sujeto/a a los siguientes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos que no uses este sitio.

🐾 Sobre nosotros

Este sitio web es operado por PELU2, tienda online chilena especializada en productos de calidad para el bienestar de perros y gatos, tales como snacks naturales, juguetes interactivos y arneses ergonómicos.

1. Uso del sitio web

Al usar este sitio declaras que:

• Tienes al menos 18 años o el permiso de un adulto responsable.
• Utilizarás el sitio solo con fines legales y personales.
• No realizarás ningún uso indebido del contenido, los productos ni el sistema de compra.

2. Uso de cookies

Este sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Al seguir navegando, aceptas el uso de cookies de acuerdo a nuestra Política de Privacidad.

3. Proceso de compra

Cuando haces una compra en PELU2:

• Te comprometes a proporcionar información verdadera, actual y completa.
• Aceptas pagar el precio publicado y los costos asociados al despacho.
• Te enviaremos confirmaciones y notificaciones vía correo electrónico o WhatsApp.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido por motivos justificados (falta de stock, error en precios, sospecha de fraude, etc.).

4. Productos a pedido

PELU2 ofrece algunos productos bajo la modalidad “a pedido”, los cuales no están disponibles para entrega inmediata. En estos casos:

• El cliente debe contactarnos por whatsapp para consultar disponibilidad, plazos de entrega y precio final.
• La compra solo se confirma una vez que se acepta el pedido y se realiza el pago.
• Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del proveedor o stock del distribuidor.
• No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pedido, salvo que PELU2 no pueda cumplir con la entrega.
• Los productos a pedido podrían no estar sujetos a cambios o reembolsos, salvo por fallas de fábrica.

5. Envíos y entregas

Despachamos a todo Chile a través de servicios como Chilexpress, Starken u otros.

El tiempo de entrega varía según la ubicación y disponibilidad del producto. Más detalles en nuestra sección de Envíos.

6. Pagos

Aceptamos distintos métodos de pago como:

• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencia bancaria
• WebPay, Flow o MercadoPago (según disponibilidad)

La información de pago se procesa de forma segura a través de plataformas certificadas.

7. Cambios y devoluciones

En PELU2 queremos que tu experiencia sea excelente. Por eso, si recibes un producto con fallas de fábrica o en condiciones distintas a las ofrecidas, podrás solicitar un cambio dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción del pedido.

Para que el cambio sea válido, es necesario que:

• El producto no haya sido usado.

• Se encuentre en su empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas y en perfectas condiciones.

• Se presente comprobante de compra (boleta o comprobante digital).

No realizamos cambios por:

• Error en la elección del producto por parte del cliente.

• Cambio de opinión.

• Daños provocados por uso incorrecto, mala manipulación o intervención del cliente.

No se hacen devoluciones de dinero, salvo casos en los que no podamos ofrecer un reemplazo del producto con falla.

Para iniciar un proceso de cambio, escríbenos a contacto.pelu2@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto en cuestión.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web (texto, imágenes, logotipos, diseño, etc.) es propiedad de PELU2 o de sus proveedores, y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, vender o redistribuir contenido sin autorización expresa por escrito.

9. Limitación de responsabilidad

PELU2 no se hace responsable por:

• Mal uso de los productos comprados

• Daños derivados del uso del sitio web

• Información incorrecta ingresada por el cliente

El sitio y los productos se ofrecen “tal cual están”, sin garantías más allá de las exigidas por la ley chilena.

10. Cambios en los términos

PELU2 se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde su publicación.

11. Contacto

Para consultas, sugerencias o reclamos puedes escribirnos a:

📧 contacto.pelu2@gmail.com

📱 WhatsApp: +56 9 44312467

Última actualización: 30 de Junio 2025